Servis masası
E-posta ile bilet ve yanıt işleyişi
IMAP ile gelen iletileri bilete dönüştürün; mevcut bilete yanıtın hangi göndericilerden kabul edildiğini kontrol edin.
Gelen iletiler
IMAP yapılandırıldığında gelen e-postalar bilete dönüşür. Konuda mevcut bir bilet kodu varsa ilgili kayıtla eşleştirme denenir; kod yoksa yeni kayıt oluşturulur. Kategori, takım ve atama otomasyonunda ilk eşleşen kural uygulanır.
Yanıtın göndericisi
Mevcut bilete e-posta yorumu yalnız talep eden veya CC listesindeki adresten geldiğinde eklenir. Başka bir adresten gelen kodlu yanıt yeni bilet oluşturur. Bu davranış yetkisiz kişinin mevcut kayda yorum eklemesini önler.
E-posta kanalları
Servis Masası SMTP hesabı bilet e-postaları içindir. Yönetim E-posta Ayarları rapor ve bildirim hesabıdır; kapalıysa servis masası hesabına düşebilir. Hesap tanımlı değilse gönderim hatası görünür.
Belge kaynağı: ODINVENT Kullanım Kılavuzu 1.5.52, bölümler 8.3 ve 13.4. İçerik kontrolü: 23 Ekim 2026. Menü adları ve seçenekler kurulu sürüme göre değişebilir.
Ürün sürümünü, gördüğünüz mesajı ve denediğiniz adımları Odinvent ana sitesindeki iletişim formundan paylaşın.
İletişim formuna gidin ↗