Servis masası
Servis masasında bilet yönetimi
Bilet türü, takım, atama ve SLA alanlarını birlikte kullanarak talebin sorumlusunu ve ilerleyişini takip edin.
Doğru kayıt türünü seçin
Servis masası Incident (INC), Service Request (REQ), Problem (PRB) ve Change (CHG) kayıtlarını destekler. Bu önekler bilet türlerini tanımlar; ürün hata kodu değildir. Öncelik etki ve aciliyet matrisinden türetilir.
Bilet üzerinde çalışın
- Talebi oluşturun, uygun kategori ve takımı seçin.
- Sorumlu teknisyeni belirleyin ve gerekiyorsa ilgili varlığı bağlayın.
- Yorumun dahili mi genel mi olduğunu kontrol ederek iletişimi kaydedin.
- Durumu ve SLA hedeflerini takip edin; Change kayıtlarında onay geçidini dikkate alın.
Yetki sınırı
Teknisyenler kendi takımlarının veya kendilerine atanmış biletleri görür. Tüm biletleri görme yetkisi ayrı bir izindir. Liste boşsa takım ve izin kontrollerini izleyin.
Belge kaynağı: ODINVENT Kullanım Kılavuzu 1.5.52, bölüm 8. İçerik kontrolü: 23 Ekim 2026. Menü adları ve seçenekler kurulu sürüme göre değişebilir.
Ürün sürümünü, gördüğünüz mesajı ve denediğiniz adımları Odinvent ana sitesindeki iletişim formundan paylaşın.
İletişim formuna gidin ↗